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Q魚是心理系畢業的,我一直認為若是能夠將我的心理學應用在整理師這個行業,
就能夠算是走在本業上XD(雖然這個時代根本也不在意什麼本業背景的XD)

所以就從Q魚最喜歡的管理學方面開始與整理行業做結合~
是否能將整理師定義為管理者呢?我的回答,是。
可將管理者定義為:和一群人工作並藉由協調他人來完成工作與達成組織目標的人
那整理師呢?我們可以說是「和一堆物品工作並藉由協調物品的位置來完成環境改造目標的人」XD
整理師的職責是要協調不同類型的物品及動線,讓環境成為在該空間的人最乾淨整齊的樣子。

管理重視效率與效能,整理也同樣重視效率與效能。
整理的效率追求的是:以最少的動線調整及物品添購,做到讓該空間有最大的改造成果。
所以整理師會盡量利用客戶原有的物品(空紙箱、收納盒)來整理客戶的物品,
並協助客戶調整動線讓該空間的視覺看起來和諧舒服,這樣就能夠讓該空間煥然一新:)
而整理的效能就是做對的決定,像是決定添購收納盒、決定移動家具動線、決定捨棄物品,
而這些決定真的有益於讓該空間成為客戶所希望看見的樣貌及目標,
而不是只是強迫客戶接受你的「極簡」,而是你要為客戶量身打造適合他的「極簡」:D

管理主要有4大功能,分別是:規劃、組織、領導、控制。
Robbins認為:「管理就是透過他人來完成工作。」
整理師在管理「整理」這件事的時候,何嘗沒有施行這4大功能呢?
1. 規劃:訂定整理目標、擬定達成目標之策略,發展一套有系統的整理計畫來改造該空間的視覺
2. 組織:決定哪些物品是必須捨棄、必須留下,要怎麼擺設、要符合誰的習慣以達成整理目標
3. 領導:激勵客戶及其家人、選擇最有效的溝通管道、解決空間配置混亂不易維持整潔的狀況
4. 控制:監督與評估整理績效,並將調整過後的成果與預設目標相比較,並教學客戶維持的方法
是不是其實整理就是一門管理學呢?只是對象更延伸到了物品以及空間上面了:D

而管理者的角色,Mintzberg將其劃分為3大類型:「人際關係」、「資訊傳遞」、「決策制定」。
整理師的角色能夠達成這幾個類型嗎?可以喔~請繼續聽我解釋:)
1. 人際關係:
整理師在客戶家時,形象是「老師/顧問」、是「朋友/姊妹」、是「破冰者/改造者」。怎麼說呢?
「老師/顧問」是因為整理師在整理這領域是專業,妳所提出的問題,整理師將會與你一起攜手解決;
「朋友/姊妹」是因為整理師在妳的空間會待上一段不短的時間,你們在整理的過程中會聊天、
妳在整理出了前男友送妳的項鍊時,妳可能還會情不自禁的與妳的整理師說說妳那段青澀歲月;
「破冰者/改造者」則是因為妳可能與家人之間因為環境的長期混亂影響到了你們之間的感情,
而在妳聘請整理師之後成功改變了環境,也成功修補了與家人之間的情感。
2. 資訊傳遞:
妳很困惑整理師傳遞了什麼資訊嗎?我的答案是:整理能夠傳遞了感情。
Q魚之前上過整理師培訓課,老師曾經分享到一個案例:
一個太太想要整理全家共用的書房兼遊戲室,櫥櫃中有很多先生參加鐵人三項的獎牌獎盃,
但是因為家中環境長期混亂,先生的獎牌都被淹沒在雜物之中,甚至還有因為物品碰撞而掉落造成損壞。
太太始終對於這件事情愧疚不已,在經過請整理師到府教學之後,不但空間煥然一新,
獎牌也都能夠擺進去櫥櫃中,更重要的是,
老師建議客戶可以跟先生說:「目前這個櫥櫃是空的,這邊我規劃讓你放未來參加比賽得到的獎牌們:)」
先生覺得很感動他太太的用心,更對於整理師有了更多的尊重與佩服!
3. 決策制定:
整理師是危機處理者、資源分配者,當然也是談判者。
在收到客戶寄來的照片時,就需要優先釐清客戶的需求以及初步推斷造成客戶家混亂的原因是什麼,
處理造成環境混亂的亂源;讓堆積雜物的餐廳恢復其原該有的功能,讓餐廳是一家人能夠在此共同用餐的環境;
與客戶談判,談判物品的去留、談判空間的使用,決策怎麼整理才能讓此次的整理服務對客戶是有效的。

最後是管理能力,Katz認為管理者應具有三種基本能力:技術能力、人際能力與概念化能力。
1. 技術能力:整理師的技術能力應該很簡單可以了解,整理師精通整理這個領域、
並擁有相關專業知識,例如衣服摺疊以及擺放方式,觀念一定與大眾普遍採用的不一樣,
因為我們研究過整理書、看過整理影片、也實際參與培訓及在客戶家操作過,
我們會提供最適合該客戶的方式讓他學會整理。
2. 人際能力:整理師並不一定是單獨作業,有時候也會根據客戶的預算、時間,
以及自己的狀況找來不同類型的幫手,整理師善於與客戶溝通、激勵客戶改變,
讓自己獲得自己想要的環境。
3. 概念化能力:整理師了解客戶最終的整理目標,
所以引導客戶按部就班的將物品「下架-篩選-空間配置-上架」,
不讓客戶在某一個環節迷失,不讓客戶因為過程中的混亂而失去信心。

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會不會很驚訝原來整理跟管理原來理論基礎相去不遠呢XD
Q魚覺得能夠把整理套用到管理學裡面有助於大家理解,整理也是一門學問呢~

(首波電繪成品搶先上市,懇請支持XD)

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